Однажды в наш офис зашёл улыбчивый и общительный мужчина лет шестидесяти. Он рассказал, что хочет продать свою однокомнатную квартиру в этом районе, и назвал цену. Я объяснила, что работаю только по официальному договору. Он пообещал подумать, оставил контакты и ушёл.
В то время стандартные договоры на услуги по продаже недвижимости заключались минимум на три месяца, и часто их приходилось продлевать.
Удача, которая принесла плоды
Спустя час мне позвонили потенциальные покупатели, заинтересовавшиеся объявлением из газеты. Я встретилась с ними — это были два брата из области. Их родители решили помочь сыновьям и купить им квартиру в городе, чтобы те не снимали жильё. Первая квартира им не понравилась. Тогда я предложила показать другую, чуть дороже, но в том же районе. Это была квартира в свежем кирпичном доме, с отличной планировкой, на среднем этаже — гораздо более ликвидный вариант.
Братья осмотрели её и сразу приняли решение о покупке. Расчёт планировался наличными.
Фото с сайта https://www.canva.com/
Продавец был в восторге — его квартира была продана буквально за день! После этого он начал рекомендовать меня всем знакомым как лучшего риелтора. Справедливости ради, такая скорость — редкая удача, просто в тот день мне повезло. Его рекомендации в итоге принесли мне ещё несколько успешных сделок, ведь у него была большая семья и много родственников.
Испытание на прочность
Это была сделка, которую приятно вспоминать. Но в моей практике была и другая, схожая только по скорости, но кардинально отличающаяся по всему остальному.
В конце апреля мне позвонил мужчина лет семидесяти с просьбой помочь продать однокомнатную квартиру. Я, как всегда, сразу обозначила условия работы по договору. На встрече выяснилось, что он одинок, давно в разводе и очень спешит с продажей, так как уже отдал крупный задаток за дом в деревне. Он спросил, могу ли я гарантировать, что через два месяца у него будут деньги. Я честно ответила, что гарантий дать не могу, особенно учитывая состояние квартиры и заявленную им не самую низкую цену.
Тогда он начал жаловаться на предыдущего риелтора и в целом ругать всех специалистов по недвижимости. Мне стало неприятно, и я спросила, зачем он тогда ко мне обратился. Он успокоился и даже попытался заигрывать, что только усилило моё внутреннее сопротивление.
Мой опыт и интуиция кричали, что работать с ним будет тяжело. Однако хороший риелтор должен уметь находить общий язык с разными людьми. Высший пилотаж в нашей работе — когда после завершения сделки даже самый скептически настроенный клиент успокаивается, радуется результату и благодарит. Иногда даже с бонусами в виде подарков или, что ещё ценнее, рекомендаций.
Мне его было немного жаль: одинокий, конфликтный человек, который, к тому же, перечислил кому-то крупную сумму без оформления. Несмотря на сомнения, я вернулась к нему на следующий день с клиентами. На показе он попытался передать им свою визитку, но я забрала её, когда мы вышли. Вечером покупатели перезвонили и согласились на сделку без торга. Единственным нюансом был небыстрый расчёт — ипотека и материнский капитал. Я честно предупредила об этом продавца.
Он согласился. На следующий день мы подписали все необходимые договоры (я заранее отправила их ему на почту для ознакомления). Он взял задаток, но продолжил вести себя непрофессионально, делая намёки и пытаясь перевести общение в личное русло. Мне пришлось вежливо, но твёрдо напомнить о деле.
А на следующее утро начался настоящий кошмар, который длился полтора месяца. Когда я пришла с оценщиком, клиент начал кричать на меня, обвиняя в обмане. Его поведение было настолько неадекватным, что я опешила. После ухода оценщика я предложила расторгнуть сделку, вернуть задаток и позволить ему продавать квартиру самостоятельно. Но он проигнорировал моё предложение.
Все последующие полтора месяца, выполняя свою работу, я подвергалась постоянным нападкам. Он называл меня плохим риелтором и обманщицей, а покупателям говорил то же самое за моей спиной. Обычно я выступаю посредником во всех вопросах до конца сделки, но он отказался обсуждать со мной даже визит мастера для осмотра, заявив, что будет говорить только с покупателями. Те, в свою очередь, с опаской шли на контакт, потому что в МФЦ он устроил скандал на всех, включая начальника. Девушка-покупательница постоянно плакала из-за его давления.
В день окончательного расчёта, 8 июня, он заявил менеджеру банка, что у него нет риелтора, а я — мошенница. Естественно, я не получила своё вознаграждение. С покупателями он разругался окончательно, угрожает не выписываться из квартиры и не отдавать ключи, хотя уже съехал. Они, выплачивая ипотеку и аренду, находятся в стрессе. Теперь мне предстоит готовиться к судебным разбирательствам.
На моём сайте самые популярные статьи — о взаимоотношениях мужчин и женщин. И эта история вновь подтверждает мою любимую мысль: людям, особенно в возрасте, крайне важны семья и живое общение. Без этого годы могут прийти в одиночестве, что часто отражается на характере и отношениях с окружающими.
Фото с сайта https://www.canva.com/
На тему важности семьи и проблем одиночества вы можете прочитать статью "Зачем самодостаточному человеку семья".
Если материал был вам интересен, ставьте лайк и подписывайтесь на канал!
Больше интересных статей здесь: Аренда.
Источник статьи: Лучшая и худшая сделки.
