Искусство создания правильного настроения у клиента с первых минут взаимодействия — ключ к успешным сделкам. Мы расскажем, как расположить к себе посетителя и сформировать позитивный настрой.
Психология первого контакта: почему клиент закрыт
Когда человек впервые заходит в офис, магазин или даже начинает телефонный разговор, он часто подсознательно занимает оборонительную позицию. Это естественная реакция: клиент ожидает, что на него начнут «давить» или активно что-то навязывать. Такой барьер недоверия мешает конструктивному диалогу и снижает вероятность успешного завершения сделки.
Этап открытия: снимаем барьеры и создаем доверие
Прежде чем делать коммерческое предложение, необходимо «открыть» клиента — убрать этот психологический барьер отрицания. Многочисленные исследования и бизнес-практика однозначно доказывают: этот этап в разы повышает результативность переговоров. Именно для этого и нужна специально организованная комфортная зона.
Интересное: Как защитить ваш бизнес, пока вы спите? Спойлер: нужна специальная камера.
Принципы построения зоны комфорта
Главная задача — дать клиенту возможность освоиться и расслабиться. Не стоит сразу переходить к сути. Вместо этого:
- Позвольте клиенту почувствовать себя гостем, а не объектом продаж.
- Познакомьтесь, проявите искренний интерес, покажите, что ваша цель — помочь, а не просто продать.
- Предложите кофе или чай в непринужденной обстановке.
- Ненавязчиво расскажите о том, что может быть ему полезно, и дайте время на обдумывание.
Важно донести мысль: вы не продаете, а помогаете клиенту получить то, в чем он действительно нуждается.
От доверия к сделке
Только когда клиент расслаблен, открыт и его интерес ясен, можно мягко перейти к презентации преимуществ вашего предложения. В такой атмосфере даже демонстрация подготовленного договора будет воспринята как логичный следующий шаг, а не как давление.
Этап «открытия» — фундаментальная часть любой успешной сделки. Инвестиции в создание уютного, располагающего пространства для клиентов окупаются не только ростом продаж, но и повышением лояльности, а также создают более приятную рабочую атмосферу для ваших же сотрудников.
Интересное еще здесь: Офис.
Для чего нужна комфортная клиентская зона.
