Профессия риэлтора часто подвергается критике в прессе. В большинстве публикаций агентов по недвижимости представляют как ловких дельцов, которые, не обладая глубокими знаниями и не прилагая особых усилий, легко зарабатывают большие деньги, манипулируя клиентами. Их ставят в один ряд со спекулянтами и даже рэкетирами, обвиняя в нечестных заработках. Как практик с почти тридцатилетним стажем, я хочу рассказать реальную историю становления этой профессии в России и объяснить, как менялся кадровый состав на рынке недвижимости.
Рождение профессии: 1990-е годы
Всё началось в 1992 году после приватизации жилья, которая позволила гражданам стать собственниками квартир и свободно ими распоряжаться. До этого существовали лишь частные маклеры, помогавшие в обмене государственного жилья. Массовая приватизация выбросила на рынок огромное количество квартир, но спрос был ещё выше, что вызвало стремительный рост цен, продолжавшийся до дефолта 1998 года.
Этот период можно назвать «золотым веком» риэлторства. Речь не о баснословных заработках (хотя такие случаи были за гранью закона), а о ценности самих специалистов. В профессию пришли люди с высшим образованием, солидным жизненным и профессиональным опытом — бывшие инженеры, врачи, учителя, научные сотрудники, которых экономические перемены вынудили искать новый источник дохода.
Никаких специальных учебных заведений тогда не существовало, законодательная база была слабой. Учились на собственном опыте, у коллег и у нотариусов, которые были главными проводниками юридических знаний. Агентства были небольшими, работы хватало всем. За год-полтора агент мог провести до сотни сделок. Среди коллег царили взаимное уважение и доверие, спорные вопросы решались по звонку руководителей «по совести». Это время выковало поколение настоящих Профессионалов с большой буквы.
Серебряный век и смена поколений
После дефолта 1998 года наступил застой на рынке. Многие риэлторы «золотого» состава покинули профессию из-за снижения доходов или усталости, перейдя на руководящие должности или открыв свои агентства. На смену им пришла вторая волна — бывшие мелкие предприниматели, «челноки», торговцы, бухгалтеры разорившихся фирм. Они принесли с собой иные представления о конкуренции и деловой этике.
Стало хуже, но ещё терпимо. Ещё ценились выпускники хороших школ подготовки, ещё работали устные договорённости между коллегами. Агент всё ещё был самостоятельным специалистом, знающим процесс от «А» до «Я». Однако этот «серебряный век» длился недолго, всего два-три года.
Наступление «деревянного» века: конвейер вместо качества
Крупным компаниям пришла идея: если не хватает квалифицированных кадров, нужно резко увеличить их количество. Они начали массовый набор всех желающих, суля быстрые и лёгкие деньги. Газеты пестрели соответствующими объявлениями. Качество подготовки было принесено в жертву количеству.
Так начался «век деревянный». На рынок хлынули тысячи неподготовленных «риэлторов-торпед», чьей единственной целью был максимальный сбор комиссии. 99 из 100 проводили одну сделку с родственниками и уходили. Рынок заполонили «винтики» огромного конвейера, не знавшие ни законов, ни психологии, ни географии города.
Количество «специалистов» быстро превысило спрос. Профессионалам старой закалки стало трудно пробиться к клиентам, которых осаждали десятки голодных новичков. Началась жесточайшая конкуренция, которая привела к демпингу комиссий: «Мы — за 5%!», «А мы — за 3%!». Это методично выживало с рынка квалифицированных кадров.
Интересное: Телеграм чат для риэлторов и собственников..
Последствия и надежды на будущее
Оставшиеся профессионалы либо ушли в индивидуальную работу, либо кочуют по компаниям в поисках лучших условий. Встречи опытных коллег на «поле» становятся редкостью, что ведёт к росту числа неудачных сделок, проведённых дилетантами. Престиж профессии стремительно падает, клиенты недовольны.
Означает ли это конец профессионализма? Нет. Здравый смысл начинает брать верх. Всё чаще звучат голоса уважаемых экспертов, призывающих вернуться к качеству услуг и ценности опыта. Идёт «охота» на специалистов «золотого» и «серебряного» призыва для занятия ключевых позиций в управлении. Они приносят в компании лучшие традиции прошлого — профессиональную этику, глубокие знания и ответственность.
Я верю, что будущее рынка недвижимости — за командами таких Специалистов, которые умеют и любят свою работу, готовы передавать опыт и для которых понятия чести и совести не пустой звук.
(октябрь 2005)
Интересное еще здесь: Недвижимость.
