Стресс сотрудников — это бизнес-риск, а не задача HR

Почему российские компании теряют миллионы, игнорируя системную проблему

Десятилетиями стресс на рабочем месте рассматривался как личная проблема сотрудников, которую HR-отдел мог решить с помощью корпоративных программ по оздоровлению или тренингов по управлению стрессом. Но этот подход устарел. Сегодня стресс — это системный бизнес-риск, требующий такого же внимания со стороны высшего руководства, как финансовые и операционные риски.

Исследования показывают, что существует огромный разрыв между пониманием проблемы и мерами по её решению. В российских реалиях этот разрыв ещё больше. HeadHunter и психологическая платформа Alter совместно выяснили, что 56% экономически активных россиян заявили, что уровень их рабочего стресса к 2023 году увеличится. Мы привыкли к высокоинтенсивному труду и редко задумываемся об экономических последствиях длительного стресса.

Скрытые затраты стресса

Анализ влияния стресса на эффективность работы компаний показывает, что эта проблема обходится компаниям гораздо дороже, чем принято считать. В США стресс на рабочем месте обходится компаниям более чем в 300 миллиардов долларов в год в виде расходов на здравоохранение, прогулов и снижения производительности. Эти расходы отражаются в нескольких ключевых областях.

Рост расходов на здравоохранение

У сотрудников, находящихся в состоянии стресса, расходы на медицинское обслуживание на 50% выше. В России сотрудники, находящиеся в состоянии стресса, чаще обращаются за медицинской помощью через корпоративную страховку. Стоимость добровольного медицинского страхования в России растёт из года в год, и факторы стресса усугубляют эту тенденцию, создавая дополнительную нагрузку на бюджеты компаний.

Операционные риски

Стресс напрямую влияет на качество работы. Согласно исследованию Happy Inc., 44% сотрудников ежедневно испытывают стресс на работе, что приводит к увеличению количества ошибок, срыву сроков и снижению качества. В России, где нормативные требования ужесточаются, подобные ошибки могут привести не только к штрафам для компании, но и нанести ущерб её репутации.

Снижение производительности

Хронический стресс может оказывать разрушительное воздействие на производительность команды. Согласно исследованию Insightful, 90% сотрудников сообщают о высоком уровне стресса на работе, что может привести к увеличению числа больничных, снижению вовлеченности и росту текучести кадров. Совокупные расходы, связанные с прогулами, презентеизмом и текучестью кадров, создают огромные скрытые издержки.

Системный подход к измерению стресса

Первый шаг к управлению стрессовым риском — точно оценить масштаб проблемы в вашей организации. Многие руководители считают, что стресс слишком субъективен. Традиционные инструменты, такие как опросы вовлечённости, дают лишь общее представление о настроениях сотрудников и редко связывают стресс с конкретными бизнес-показателями.

Структурированный подход позволяет сегментировать команду по уровню стресса и принимать целенаправленные меры.

Как начать измерения

Компании могут оценить риск стресса, ответив на простой вопрос: «Как часто вы испытываете стресс, тревогу или перегрузку на работе?» Проводите опрос каждые 6–12 месяцев. Сотрудники могут выбрать такие варианты ответа, как «никогда», «редко», «иногда», «часто» или «всегда». Эти данные помогут вам разделить команду на различные зоны риска.

Зелёная зона (низкий уровень стресса): сотрудники «редко» или «никогда» не испытывают стресса.

Обратите внимание: Все в сад: выгодно ли работодателю распускать сотрудников по домам?.

Жёлтая зона (умеренный стресс): Стресс ощущается «иногда», и риск высок, но управляем. Люди в этой зоне, как правило, продуктивны, но постоянный умеренный стресс без адекватного восстановления может ухудшить концентрацию внимания, творческие способности и командную работу. Со временем это может стать скрытым источником риска для производительности.

Красная зона (высокий уровень стресса): стресс ощущается «часто» или «постоянно». Это кризисная зона, где растут издержки и увеличивается операционная уязвимость. Сотрудники этой категории чаще болеют, задумываются об увольнении, менее вовлечены в работу и чаще совершают серьёзные ошибки.

Интеграция в систему риск-менеджмента

Для эффективного управления стрессовыми рисками необходима общая ответственность. Включение стресса в формальную систему управления рисками гарантирует регулярную оценку, отчётность и обсуждение проблемы руководством.

Наиболее эффективные организации объединяют руководителей отделов кадров, финансов и управления рисками для совместного управления рисками, связанными со стрессом. Сочетание HR-аналитики с тщательной аналитикой позволяет организациям отслеживать тенденции отсутствия сотрудников, колебания производительности и другие ранние признаки снижения вовлеченности.

Практический пример

Российские IT-компании начинают интегрировать вопросы психического здоровья и стресса в свои системы управления рисками. Они разрабатывают опережающие и запаздывающие индикаторы и связывают их с показателями затрат и эффективности. Такой подход помогает принимать более целенаправленные решения на основе данных и создает экономическое обоснование для инвестиций в психическое здоровье сотрудников.

Вопрос приватности данных

Данные о стрессе следует собирать анонимно и предоставлять в обобщенном виде, например, на уровне команды или отдела, а не индивидуально. Любые измерения должны быть прозрачными. Сотрудники должны чётко понимать, что именно измеряется, как будут использоваться данные и какую пользу они им принесут.

Главное, чтобы эта работа была сосредоточена на системных изменениях, а не на поиске виноватых. Цель измерения риска стресса — не мониторинг сотрудников, а информирование руководителей о том, где необходимы структурные изменения для устранения коренных причин стресса.

Устойчивость как конкурентное преимущество

Организации больше не могут позволить себе действовать реактивно. Вместо этого им необходимо развивать и интегрировать устойчивость как долгосрочную способность посредством индивидуальной поддержки и организационной структуры.

Устойчивость — это не программа, а система, встроенная в принципы руководства, работы и развития организаций. Её формирование требует согласованных усилий. Сотрудникам нужна поддержка для формирования устойчивых здоровых привычек, а организации должны взять на себя ответственность за создание среды, снижающей стресс и обеспечивающей психологическую безопасность.

В России, где бизнес сталкивается с высокой неопределенностью и постоянными изменениями, компании, регулярно использующие данные о стрессе на рабочем месте для переосмысления политик, практик и культурных норм, получат значительное конкурентное преимущество. Внедряя устойчивость в свои организационные структуры, руководители могут снизить количество сбоев, обеспечить благополучие команды и раскрыть долгосрочное конкурентное преимущество.

Статья основана на результатах международных и российских исследований по управлению рисками стресса на рабочем месте. Все данные актуальны на момент публикации.