Искусственный интеллект глубоко проникает в бизнес-процессы: автоматизирует анализ, управляет персоналом, прогнозирует продажи, распределяет задачи. По данным TAdviser, к 2024 году 90% из 100 крупнейших компаний России во всех секторах экономики будут использовать технологии машинного обучения и искусственного интеллекта для решения внутренних бизнес-задач или разработки коммерческих продуктов для внешних рынков. Но по мере углубления применения все более заметной становится и новая управленческая проблема — неявное сопротивление со стороны сотрудников. Эти сопротивления — не протесты и увольнения, а цифровой саботаж: игнорирование новых инструментов, искажение данных и формальное внедрение решений, рекомендованных алгоритмами.
ИИ рушит неформальные структуры
ИИ не делает процессы прозрачными. Он не «видит» отношений, позиций и связей. Он показывает цифры — кто сколько сделал, как быстро и каковы были результаты. Это ломает привычную иерархию, где неэффективность можно компенсировать коммуникацией или лояльностью.
Новостной портал Inc.com опубликовал отчет об опросе сотрудников поколения миллениалов и Z. Отчет показывает, что в компаниях, активно использующих искусственный интеллект, каждый десятый сотрудник предпринимал «деструктивные» действия против работы ИИ: фальсифицировал показатели эффективности и скрывал проблемы безопасности данных, чтобы показать людям неэффективность искусственного интеллекта.
Алгоритмы не умеют договариваться
В отличие от людей-менеджеров, ИИ не делает исключений. Он не принимает во внимание, что у сотрудника заболел ребенок или что трудный клиент испортил рабочий день. Даже если все объективно, это будет воспринято как несправедливость.
В своей статье «Почему мы довольствуемся «достаточно хорошим»?» Дэн Пилат и Секул Крастев, соучредители крупнейшей консалтинговой фирмы The Decision Lab, исследуют, почему люди склонны принимать нерациональные решения, скорее ради удовлетворения эго. Другими словами, мы ищем «достаточно хорошие» решения, а не самые лучшие. Этическое препятствие может возникнуть, если человек считает, что его права нарушаются искусственным интеллектом: несоответствие между человеческой идентичностью и идеальной, неуязвимой машиной. В этом случае саботаж неизбежен. Но каковы последствия?
Опасение потери статуса
ИИ угрожает не только рабочим местам, но и социальной и профессиональной идентичности.
Обратите внимание: Как правильно делать уборку офисов, чтобы вас уважали сотрудники?.
Например, IBM объявила о заморозке найма до 2024 года на 7800 должностей, которые в ближайшие годы будут заменены ИИ. Для рядовых сотрудников это означает прямую конкуренцию. Для менеджеров среднего звена это означает угрозу того, что цифровые системы обойдут их в процессе принятия решений. Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла заявил, что до 30% программного кода компании написано ИИ. Подобные заявления угрожают всей отрасли, подрывая будущие таланты в сфере ИТ. И те, кто только начинает свою карьеру, не могут не задаться вопросом: «Нужны ли мы работодателям?» Такая ситуация может запустить порочный круг: сопротивление замедляет внедрение ИИ, руководство замечает это и начинает ужесточать меры, что только усугубляет напряженность.Что с этим делать
Сопротивление инновациям не случайно, а ожидаемая реакция на изменения в устоявшихся структурах власти, ролях и повседневной практике. Технологические инновации часто вызывают беспокойство и сопротивление не из-за самих инструментов, а из-за угрозы, которую они представляют для устоявшегося порядка. В этом случае мы сталкиваемся с атакой на человеческую идентичность и атакой на экспертность.
Для того чтобы интеграция ИИ в бизнес-практику не привела к внутреннему конфликту и отчуждению сотрудников, рекомендуются следующие подходы:
- Прозрачность алгоритма. Необходимо объяснить цели, принципы работы и логику принятия решений системами ИИ, особенно в задачах, связанных с оценкой персонала и заменой профессиональных качеств. Это может снизить тревожность и повысить доверие.
- Участие человека. Реализация работает лучше всего, когда команда участвует в тонкой настройке алгоритма: обратная связь, пилотные проекты, совместные корректировки с реальными рабочими процессами.
- Новый стиль лидерства. Роль менеджера в цифровую эпоху смещается от контроля к руководству. То есть он станет посредником между технологиями и людьми, создавая условия для комфортной работы с искусственным интеллектом
Искусственный интеллект — не нейтральный помощник. Это новый игрок в корпоративной жизни, влияющий на власть, ответственность и психологический климат. Если компании не научатся учитывать это влияние, они столкнутся с невидимой, но реальной угрозой — цифровым разрушением.
Больше интересных статей здесь: Офис.
Источник статьи: Цифровой саботаж: почему сотрудники сопротивляются ИИ .
