Конфликты внутри команды — неизбежная часть рабочего процесса. Давайте будем честны: конфликты на работе — как погода: они случаются независимо от того, нравится нам это или нет. Некоторые люди не хотят делиться проектом, некоторые видят его неправильно, а некоторые просто устают и выходят из себя. Но знаете ли вы? Конфликт — это не всегда плохо. При правильном использовании они могут стать мощными инструментами для роста и развития отдельных людей и целых команд.
Давайте разберемся, как это работает.
Почему вообще возникают конфликты?
1. Все хотят быть правы.
У каждого сотрудника могут быть свои собственные идеи о том, как лучше всего выполнять задачи. У каждого есть свое мнение, и иногда кажется, что ваш способ действий — единственно правильный. Если у коллег разные идеи, это может привести к спорам.
2. Недостаток коммуникации.
Недопонимание, недопонимание, отсутствие обратной связи. Иногда вы говорите что-то не то, вас неправильно понимают или вы просто молчите, а потом «бац» — и вспыхивает конфликт.
3. Конкуренция.
Чтобы конкурировать за ресурсы и добиться признания, каждый хочет стать лучшим, получить повышение по службе или просто больше внимания со стороны начальства. И тут возник вопрос: «Почему он, а не я?»
4. Личные разногласия.
Иногда один человек любит шуметь, другой предпочитает молчать, а третий относится ко всему враждебно. Теперь начинают летать искры.
5. Дезорганизация. Не было четких ролей, было непонятно, кто за что отвечает, кто кому подчиняется и почему, например, Петя всегда делал меньше, а Вася всегда делал больше. Знакомо?
Типы конфликтов
1. Конструктивные конфликты.
Их цель — находить решения проблем и содействовать развитию. Например, обсуждение того, как улучшить рабочий процесс, в конечном итоге может привести к крутому решению, которое продвинет нас вперед.
2. Деструктивные конфликты.
В этот момент все начинают сводить личные счеты и выяснять, кто виноват, в результате работа останавливается, а атмосфера становится холодной. Такого рода конфликты деструктивны, снижают мотивацию, подрывают атмосферу в коллективе и мешают продуктивной работе.
Как превратить конфликт в возможность роста?
1. Говорить, а не молчать.
Вместо того чтобы таить обиду, немедленно обсудите проблему. Да, это может быть неудобно, но, по крайней мере, это не приведет к взрыву позже. Важно создать культуру открытого общения, в которой сотрудники могут свободно выражать свои идеи.
2. Не переходить на личности.
Конфликт должен быть направлен на поиск решений; важно обсуждать саму проблему, а не то, что «Вася всегда такой рассеянный». Сосредоточьтесь на самих вещах, а не на людях. Это помогает поддерживать профессиональные отношения.
3. Уметь слушать.
Иногда конфликт наполовину разрешается, если заставить высказаться хотя бы одного человека. Кроме того, это поможет вам понять, что на самом деле беспокоит ваших коллег.
Это позволяет нам находить компромиссы и укреплять доверие внутри команды.
4. Учиться на ошибках.
Конфликт — это как урок. А потом можно будет сесть и подумать: «Что пошло не так? Как мы можем предотвратить повторение этого?»
5. Руководитель — не судья, а помощник.
Если руководитель видит проблему в своей команде, его задача не наказать, а помочь решить проблему. Иногда достаточно просто собрать всех за столом и дать им высказаться.
6. Тренинги и обучение.
Иногда люди просто не знают, как правильно общаться или разрешать споры. Несколько тренингов по общению позволят сократить количество конфликтов.
Преимущества конструктивно го разрешения конфликта?
1. Команда становится крепче.
Когда вы вместе преодолеваете трудности, ваши отношения становятся глубже. После успешного разрешения конфликтов люди начинают больше доверять друг другу. Уровень доверия и взаимопонимания продолжает расти.
2. Появляются новые идеи.
Конфликт часто выявляет слабые стороны, побуждая людей искать нестандартные решения. Кто знает, может быть, ваш спор станет началом нового крутого проекта?
3. Личный рост.
Умение разрешать конфликты полезно не только на работе, но и в жизни. Вы научитесь слушать, договариваться и искать компромисс.
4. Атмосфера становится лучше.
Людям комфортнее работать, когда они видят, что их проблемы решаются, а не замалчиваются.
Давайте разберем три частых сценария конфликтов и как руководителю стоит на них реагировать.
1. Конфликт внутри команды
Состояние:
Двое или более сотрудников не могут найти общий язык. Например, одна сторона может считать, что другая сторона не принимает активного участия в проекте, или они могут просто не соглашаться по какому-либо рабочему вопросу.
Как должны реагировать менеджеры:
- Не игнорируйте.
Даже если конфликты кажутся незначительными, они могут повлиять на командный дух и производительность.
- Узнайте почему.
Поговорите с каждой стороной конфликта по отдельности, чтобы понять их точку зрения. Важно не принимать сразу чью-либо сторону, а выслушать мнение каждого.
- Организуйте беседы.
Соберите конфликтующие стороны вместе и предложите им обсудить проблему. Ваша задача — модерировать разговор, поддерживая его конструктивность.
- Предлагайте решения.
Если обе стороны не могут прийти к соглашению, предложите компромисс. Например, более четко распределить обязанности или установить новые правила взаимодействия.
инструмент:
- Активное слушание.
- Посредничество. Помогите всем сторонам найти общий язык, но не навязывайте свое мнение.
- Четкое соглашение. Как только конфликт будет разрешен, запишите, как избежать подобных ситуаций в будущем.
2. Конфликт против руководителя
Состояние:
Сотрудник или группа сотрудников недовольны решением или действием руководителя. Например, они считают, что задачи распределяются несправедливо или что их мнение не принимается во внимание.
Как должны реагировать менеджеры:
——Не принимайте это близко к сердцу. Критикуйте процесс, а не человека, и ожидайте того же в ответ. Конфликт, направленный против вас, не всегда является личным нападением. Часто это просто реакция на рабочий процесс.
- Выясните причины недовольства. Что является триггером? Личная неудовлетворенность вашим поведением или недопониманием?
- Объясните свою позицию. Расскажите, почему вы приняли то или иное решение. Возможно, сотрудник просто не видел полной картины.
- Будьте готовы к компромиссу. Если жалоба обоснована, признайте ее и предложите решение. Например, просмотр назначенных задач или внесение изменений в процесс.
инструмент:
- обратная связь. Регулярно получайте обратную связь о том, как улучшить работу вашей команды и принимаемые ею решения.
- Прозрачность. Объясните свое решение, чтобы сотрудники поняли, почему оно было принято.
- Гибкость. Если ваш текущий подход действительно не работает, будьте готовы адаптироваться.
3. Попытки втянуть руководителя в спор
Состояние:
Сотрудники пытаются сделать вас арбитром в своих конфликтах.
Как должны реагировать менеджеры:
- Не поддавайтесь на провокации. Ваша задача — не разрешать конфликты за своих сотрудников, а помогать им самостоятельно находить решения.
- Сохраняйте нейтралитет. Не принимайте чью-либо сторону, даже если вы считаете, что одна из сторон конфликта более права.
- Прямой диалог. Вы можете сказать что-то вроде: «Я знаю, что это сложная ситуация, но давайте разберемся с ней вместе. Есть ли у вас какие-либо предложения?»
- Инструменты, предлагающие решения. Если сотрудники не могут прийти к соглашению, предложите им конкретные шаги, например, обсудить проблему на общем собрании или обратиться за помощью в отдел кадров.
инструмент:
- Консультирование. Задавайте вопросы, которые помогут сотрудникам самостоятельно находить решения.
- Делегирование обязанностей. Напомните им, что они оба взрослые люди и могут разрешить свои разногласия без вашего прямого вмешательства.
- Установите четкие границы. Объясните, что вы готовы помочь, но не будете решать конфликт за них.
В итоге
Конфликт — это не конец света. Это просто часть жизни, особенно когда работаешь в команде.
Если подойти к ним с правильным настроем, они могут стать катализатором перемен. Самое главное — не бояться их, а использовать их как возможности стать лучше. Если вы научитесь конструктивно решать споры и находить компромиссы, ваша команда станет сильнее, работа — продуктивнее, а атмосфера — приятнее.
Здоровая команда — это не та, в которой нет конфликтов, а та, которая знает, как разрешать конфликты. Поэтому в следующий раз, когда возникнет разногласие, не паникуйте — просто подумайте: «Как мы можем выйти из него сильнее? "
Больше интересных статей здесь: Офис.
Источник статьи: Конфликты в коллективе: проблема или возможность для роста? .