Как адаптироваться к изменениям в компании и не стать "динозавром"?

Изменения являются неотъемлемой частью процесса роста любой компании. Сегодня вряд ли найдется хоть одна бизнес-конференция, на которой не упоминаются темы искусственного интеллекта, цифровой трансформации, автоматизации различных функций и формирования общих центров обслуживания.

Новые технологии, новые процессы, новые структуры — все это необходимо для роста, но часто вызывает сопротивление со стороны сотрудников. На эту тему написаны десятки книг и сотни статей, проведены тренинги и вебинары.

Но что делать, если вы рядовой сотрудник компании? Как реагировать на происходящее? Что следует или не следует делать? Какие последствия меня ждут, если я выступлю против этих изменений?

В своей работе я часто сталкиваюсь с сопротивлением со стороны сотрудников, и хочу поделиться своим опытом о том, что происходит с теми, кто упорно не желает меняться, и как помочь себе и своим коллегам адаптироваться, а не стать «вымирающими динозаврами".

Начнем с основ. Почему мы сопротивляемся переменам?

1. Страх неизвестности. Инновации разрушают традиционный порядок. Несмотря на то, что текущий процесс не идеален, он понятен, а будущее кажется неопределенным.
2. Страх потерять статус или власть. Внедрение новых технологий или реструктуризация могут сделать опыт некоторых людей менее важным. Никто не хочет чувствовать себя «устаревшим".
3. Отсутствие информации. Если руководство не объяснит причины и цели изменений, сотрудники будут представлять себе худшее.
4. Отсутствие вовлеченности. Когда решения передаются вышестоящим начальством без обсуждения, создается впечатление, что мнение сотрудников вообще не ценится.

Как вы можете помочь себе и своим коллегам принять изменения?

1. Понять причины

Прежде чем отвергнуть нововведение, постарайтесь понять, зачем оно нужно. Задавайте вопросы руководству, изучайте презентации или внутренние документы. Возможно, эти изменения действительно сделают работу более эффективной.

2. Сосредоточьтесь на возможностях, а не на угрозах

Да, перемены могут вызывать стресс, но они также могут открыть новые перспективы:

• Освойте новые навыки,
• Развитие карьеры,
• Улучшите свой рабочий процесс.

Мозг автоматически воспринимает изменения как угрозу. Но если вы смените фокус, вы увидите преимущества. Вы можете попробовать самостоятельно составить простую таблицу, перечислив все плюсы и минусы:

3. Поддерживайте открытый диалог

Если вас что-то беспокоит, не позволяйте негативу накапливаться — обсудите это со своим руководителем или отделом кадров. Конструктивная обратная связь помогает корректировать изменения на основе отзывов сотрудников.

4. Начните с малого

Если изменение глобальное, попробуйте разбить его на этапы. Изучайте новое постепенно, не пытайтесь понять все сразу. Разделите изменения на этапы (например, неделя 1 — изучение системы, неделя 2 — тестирование задачи).

Обратите внимание: Почему компании арендуют офисы в Москва-Сити?.

5. Найдите единомышленников

Обсудите изменения с коллегами, которые либо положительно к ним относятся, либо уже к ним приспособились. Сделайте все возможное, чтобы помочь тем, кто отстает. Командная поддержка значительно снижает тревожность.

6. Оставайтесь гибкими

Деловой мир стремительно меняется, и умение адаптироваться становится ключевым навыком для современных профессионалов. Те, кто сопротивляется, рискуют остаться позади.

Что происходит с теми, кто упорно отказывается меняться?

Я приведу несколько примеров из личного опыта и опыта моих коллег, чтобы описать, как сотрудники реагировали на изменения в компании и их последствия.

История Максима: "Мои скрипты работают — зачем мне ваши новые технологии?"

Когда руководство объявило о переходе на облачные решения, автоматизации процессов и внедрении культуры DevOps, Максим, старший разработчик с 10-летним стажем, был недоволен.

Его аргумент:

· «Мои пользовательские скрипты Perl/Python прекрасно работали в течение 5 лет — зачем мне что-то менять?"

«Docker/Kubernetes — это просто мода, которая только усложнит ситуацию"

«Я не хочу тратить время на изучение нового инструмента — у меня и так много задач"

Что произошло дальше?

девиз:

Я пропускал планерки, не обновлял задачи в Jira и работал по-старому

Намеренно откладывает перенос своих проектов в облако, ссылаясь на «критические улучшения"

Игнорируйте новый процесс CI/CD и продолжайте вручную загружать код

Саботировать обзоры кода новых решений, называя их «примитивными и ненадежными"

Чем все это закончится?

9 месяцев спустя:

1. Их устаревшие системы становятся «островами», которые невозможно интегрировать с новой инфраструктурой

2. Команда начала обходить его решение, создавая параллельный современный аналог

3. Во время оценки эффективности менеджер прямо заявил: «Вы становитесь техническим должником"

Год спустя:

Максим все еще пытался освоить новую технологию, но было уже слишком поздно. До сих пор:

Его молодые коллеги превзошли его в новых способностях

· Ключевые проекты были переданы другим командам

Пришлось согласиться на понижение до должности менеджера среднего звена, чтобы «повысить» свои навыки

Цифровая трансформация — это необходимость. Технологии устаревают быстрее, чем вы думаете. Профессионал должен либо продолжать учиться, либо стать обузой для бизнеса, независимо от того, насколько он опытен.

История Андре: «Я не хотел работать в центре коллективного обслуживания — для меня была важна независимость"

Когда компания решила создать центр общего обслуживания (ЦОУ) для интеграции бухгалтерского учета, кадровой и ИТ-поддержки, Андрей, старший специалист по кадрам, был категорически против.

Его аргумент:

• «Раньше я все решал сам, а теперь мне приходится координировать каждый шаг"
• «Центры коллективного обслуживания станут бюрократическими, и все будет происходить медленнее"
• «Я теряю свой статус эксперта — теперь я просто винтик в системе"

Что произошло дальше?

Андреа:

• Игнорировать правила SSC ​​и продолжать действовать по-старому;
• Отказ от передачи части функций новым сотрудникам центра, что приводит к дублированию процессов;
• Пожалуйтесь коллегам, что «этот центр общего обслуживания все испортит".

Чем все это закончится?

Несколько месяцев спустя:

1. Руководство сократило круг его обязанностей; часть задач была передана другим специалистам центра коллективного обслуживания.
2. Коллеги стали реже обращаться к нему за помощью, предпочитая централизованную поддержку.
3. Андре почувствовал себя изолированным и в конечном итоге ушел, поскольку не мог принять новую модель работы.

История Ирины: "Бухгалтерия — это святое, здесь нужен индивидуальный подход!"

Ирина, главный бухгалтер с 20-летним стажем, восприняла создание центра общего обслуживания как личное оскорбление.

Ее аргумент:

«Бухгалтерский учет — это не конвейер, каждый случай уникален!"

· «Как можно доверить расчет заработной платы обезличенному центру?"

· «В течение 15 лет я имел возможность видеть каждую транзакцию в компании — никакой общий центр обслуживания не сможет этого заменить!"

Что произошло дальше?

Ирина:

1. Отказаться от переноса базы данных в общую систему и вместо этого хранить все в локальном файле Excel

2. Намеренное упрощение процесса — например, коллеги принимали отсканированные документы, но просили оригиналы

3. В первый день работы SSC она пожаловалась руководству на «снижение качества бухгалтерского учета

Чем все это закончится?

Шесть месяцев спустя:

· Финансовый директор перевел ключевые процессы (расчет заработной платы, отчетность) в центр общих служб, оставив Ирину ответственной за архивы

Она не получила бонус за цифровизацию, который выдается мотивированным сотрудникам, быстро осваивающим новую систему

В конце концов она ушла, сказав: «Я не хочу быть оператором вашего конвейера"

Через год после ее смерти:

SSC сокращает ошибки в бухгалтерском учете на 40% за счет автоматизации

Срок расчета в конце месяца сокращен с 10 до 3 дней

Сама Ирина, работая в небольшой компании без единого центра обслуживания, сталкивается с двойной нагрузкой — теперь ей приходится выполнять все ежедневные задачи самостоятельно

Чему мы можем научиться из этих двух историй: сопротивление изменениям, особенно таким масштабным, как создание общего центра обслуживания, часто приводит к потере влияния и вынужденным уходам. Разумнее попытаться найти положительные стороны в новом подходе (например, меньше рутины, больше стандартизации) и стать одним из лидеров трансформации, а не одним из противников. Те, кто первыми освоят новые системы, получат преимущество в своей карьере.

История Дмитрия: "CRM — это не контроль, а новые возможности для продаж"

Когда руководство объявило о внедрении CRM-системы, многие менеджеры по продажам отреагировали негативно. Но Дмитрий, руководитель отдела продаж, видит в этом не угрозу, а возможность.

Его аргумент:

«CRM — это не слежка, а инструмент, помогающий нам работать эффективнее"

«Эта система устранит путаницу в группах клиентов и напоминаниях"

«Я устал терять сделки из-за забытых связей и просроченных задач"

Что произошло дальше?

Дмитрий:

1. Протестируйте систему самостоятельно и предоставьте отзыв разработчикам

2. Обучите коллег и покажите им, как CRM может сэкономить время:

o Автоматическое напоминание о звонке

o Просмотр истории общения с клиентами в одном окне

o Визуализация воронки продаж

3. Создать функцию геймификации - таблицу лидеров для заполнения призов мероприятия в CRM

Чем все это закончится?

4 месяца спустя:

Продажи выросли на 25%, потому что менеджеры больше не «теряли» популярных клиентов

Время управления сократилось вдвое — больше не нужно копаться в заметках и таблицах Excel

· Сокращение оттока клиентов – система напоминаний о необходимости своевременно связываться с клиентами

Шесть месяцев спустя:

Дмитрий повышен до коммерческого директора, отвечает за цифровизацию всего отдела продаж

· Приглашаем выступить на корпоративных конференциях в качестве модели успешного внедрения изменений

Дмитрий понял самое главное: у лидеров изменений больше возможностей, чем у их оппонентов.

Мой вывод :

Сопротивление переменам — естественная реакция каждого из нас, но ее можно преодолеть. Упрямые люди, как правило, теряют работу или уходят. Тем, кто адаптируется, с большей вероятностью будут предложены новые возможности.

Предприятие, которое постоянно меняется и развивается, — это предприятие с будущим. Наш выбор — стать частью будущего или остаться в прошлом.