Активно пользуясь каршерингом, я заметил разный подход сервисов к заправке машин. Если Яндекс Драйв полагается на собственных мобильных заправщиков, то Делимобиль формально делегирует эту задачу клиентам, предлагая за это бонусы. Но насколько эта система удобна в реальности? На основе личного опыта из десяти поездок, включая длительные аренды, я решил разобраться в деталях и поделиться выводами.
Приветствую всех читателей!
Важное уточнение: это независимый обзор, а не рекламный материал.
Первое, что бросается в глаза при открытии карты Делимобиля — многие автомобили имеют низкий уровень топлива. Создаётся впечатление, что сервис не спешит пополнять баки самостоятельно, перекладывая эту заботу на пользователей. Для коротких поездок этого может хватить, но при аренде на сутки, когда пробег превышает 100-140 км, дозаправка становится необходимостью.
На скриншоте видно, что ни одна из пяти машин не заправлена полностью, а у двух уровень топлива критически низкий.
Когда уровень топлива в баке арендованной машины меньше 100%, в приложении активируется кнопка «Заправить авто».
Теория против практики
В теории процесс выглядит просто: выбираешь одобренную АЗС на карте, приезжаешь, используешь топливную карту из бардачка и вводишь пин-код из приложения. Делимобиль, кстати, в целях экономии рекомендует заправлять даже подходящие для этого машины 92-м бензином. Однако на деле всё оказалось сложнее.
Например, рычажок открытия лючка бензобака у Nissan Qashqai спрятан в неудобном месте под рулём.
Мой первый опыт на АЗС «Татнефть» закончился неудачей. После всех процедур кассир сообщил, что на топливной карте недостаточно средств. Пришлось уехать ни с чем.
Диалог со службой поддержки: путаница в информации
Обратившись в поддержку Делимобиля, я получил информацию о лимите в 1500 рублей на карте. Мне посоветовали игнорировать большие суммы в приложении и заправляться именно на эту сумму. Как выяснилось позже, эта информация была неверной.
В итоге тот Nissan Qashqai я заправил на 1500 рублей на другой заправке. Бонусы в размере 70 баллов начислились быстро, без необходимости загружать чеки — система автоматически отследила пополнение бака.
Обратите внимание: Опасность парковки каршеринга в необычном месте.
Однако в следующий раз, на той же «Татнефти» с другой машиной и картой, история повторилась. Кассир вновь отказывался проводить оплату, даже на 500 рублей. Поддержка в этот раз предложила заправиться за свои деньги с последующей компенсацией баллами, но я не стал этого делать.
Вместо этого я поехал на проверенную АЗС и без проблем заправился на 1900 рублей, что окончательно опровергло миф о лимите. Стало ясно, что проблема не в картах, а в совместимости с конкретными сетями АЗС. Опытным путём я выяснил, что АЗС «Таиф НК» работают без проблем, а с «Татнефтью» постоянно возникают сложности. Зачем тогда последние отображаются в приложении — загадка даже для службы поддержки.
Компенсация баллами: условия и подводные камни
За каждую заправку Делимобиль обещает компенсацию в 70 баллов, которые можно использовать для оплаты до 50% стоимости поездок. Но и здесь не всё гладко.
Оказалось, что компенсация начисляется не за все заправки. После одной из них баллы мне не пришли. В поддержке пояснили, что бонусы положены только за заправку от 20 литров.
На скриншоте из чата с поддержкой видно условие про 20 литров.
Более того, на практике даже при выполнении этого условия баллы могут не начислиться автоматически, и их приходится «выбивать», активно общаясь со службой поддержки.
Итоги и рекомендации
Заправка автомобиля Делимобиля — занятие, полное неожиданностей.
При поминутном тарифе заезд на АЗС часто не окупается: 70 бонусов покроют лишь около 5 минут аренды, а потратить на заправку можно гораздо больше.
При суточной аренде, если есть время и желание, заправиться можно. Но будьте готовы к двум вещам: не все АЗС из приложения реально работают с картами Делимобиля, а обещанные бонусы могут начислиться не сразу или не начислиться вовсе, потребовав дополнительных усилий.
Хочется верить, что эти шероховатости связаны с этапом становления сервиса в новых городах, и в будущем процесс станет более отлаженным. Отдельно стоит улучшить работу службы поддержки, сотрудники которой часто дают противоречивую и непроверенную информацию.
-------
А как обстоят дела в вашем городе? Делитесь опытом в комментариях и подписывайтесь — впереди ещё много полезных материалов!
-------
Промокод Делимобиля, который даст вам 400 бонусов после регистрации (действует в любом городе):
REFZJGLK
Больше интересных статей здесь: Аренда.
Источник статьи: Как заправить автомобиль каршеринга? Разобрался в нюансах и удивился поддержке Делимобиля.
