Бэк-офис представляет собой внутреннюю, служебную часть компании, которая обеспечивает её стабильную и бесперебойную работу. Это все те процессы и сотрудники, которые остаются «за кадром» и не взаимодействуют напрямую с клиентами. Само название происходит от традиции размещать такие административные и технические подразделения в задней части офисного здания, в то время как «на передовой» работают с клиентами.
Простое объяснение: что такое бэк-офис
Если говорить максимально просто, то бэк-офис — это «невидимый» фундамент компании. Сюда входят сотрудники и целые отделы, чья работа направлена на поддержку основных бизнес-процессов. Их деятельность обычно скрыта от глаз клиентов, но без неё компания просто не сможет функционировать. Классическими примерами являются бухгалтерия, IT-специалисты, отдел кадров (HR), логисты, складские работники и служба технической поддержки внутренних систем.
Три кита современного бизнеса: архитектура компании
Для понимания места бэк-офиса рассмотрим типичную структуру компании. Условно её можно разделить на три взаимосвязанные зоны, каждая из которых выполняет строго определённые функции и обеспечивает работу других.
Ключевые элементы структуры:
- Фронт-офис (Front-Office);
- Мидл-офис (Middle-Office);
- Бэк-офис (Back-Office).
Давайте разберёмся, чем занимается каждый из этих «офисов».
Фронт-офис: лицо компании и генератор дохода
Фронт-офис — это передний край, команда, которая работает непосредственно с клиентами. Её главная задача — привлечение клиентов, продажи и обслуживание. Сюда относятся менеджеры по продажам, торговые представители, консультанты в магазинах, брокеры, трейдеры, а также служба поддержки, общающаяся с пользователями. Именно эти сотрудники непосредственно генерируют выручку для компании. В цифровой среде фронт-офисом можно назвать публичную часть сайта или витрину интернет-магазина, с которой взаимодействуют покупатели.
Обратите внимание: Что такое колл-центр и чем он может помочь бизнесу.
Мидл-офис: аналитический и управленческий центр
Мидл-офис — это прослойка между фронтом и тылом. Он занимается анализом, управлением рисками, стратегическим планированием и обеспечением контроля над операциями фронт-офиса. В этой зоне работают финансовые аналитики, специалисты по compliance (внутреннему контролю), риск-менеджеры, маркетологи, разрабатывающие стратегии продвижения. Их работа заключается в том, чтобы сделки, заключённые фронт-офисом, были юридически корректны, прибыльны и соответствовали стратегии компании.
Бэк-офис: фундамент и система жизнеобеспечения бизнеса
Бэк-офис — это внутренняя инфраструктура, которая не приносит прямой доход, но абсолютно необходима для существования компании. Его роль — техническая и административная поддержка. Сюда входят: бухгалтерский учёт и расчёт зарплат, управление персоналом (HR), логистика и складской учёт, техническое обслуживание офиса, IT-администрирование (сети, серверы, базы данных). В контексте веб-сайтов бэк-офисом называют административную панель (админку), куда нет доступа у обычных пользователей. Иногда этот термин также используют для обозначения личного кабинета пользователя на сайте.
Ключевые отличия: фронт-офис против бэк-офиса
Основное и самое очевидное различие — в контакте с клиентами. Фронт-офис работает «на публику», бэк-офис — внутри компании. Важно понимать, что престиж или уровень зарплаты не всегда привязаны к этому разделению. Высокооплачиваемым может быть как ведущий разработчик из бэк-офиса, так и топ-менеджер по продажам из фронт-офиса. Всё зависит от конкретной профессии, квалификации, опыта и вклада в общий результат.
Источник : https://chto-takoe.net/chto-takoe-bek-ofis/
Больше интересных статей здесь: Офис.
Источник статьи: Бэк-Офис — что это такое простыми словами, функции и задачи. .
