«Невыдуманные истории». Отомстил.
Неожиданный клиент и долгожданная сделка
Ко мне обратился мужчина почтенного возраста (после 70 лет каждый возраст достоин уважения — не всем дано до него дожить) с просьбой продать его трёхкомнатную квартиру. Это было просторное и уютное жильё, где прошли лучшие годы его семейной жизни: дети любили большие лоджии, а гости всегда чувствовали себя желанными. Приятно работать с порядочными и добрыми собственниками.
Покупатель искался долго — было много просмотров, но не все готовы были переплачивать несколько сотен тысяч за обустроенный быт, небольшой ремонт, удачную планировку и прекрасный вид из окон. Наконец появился идеальный покупатель: пришёл с мешком наличных, заявил «Покупаю вашу квартиру!» без торга и сразу рассчитался при подписании договора купли-продажи (ДКП), не требуя срочного освобождения помещения. Как говорят коллеги-риэлторы: «Такой покупатель — мечта для любого объекта!»
Сделка состоялась, но...
Сделка прошла успешно. Ключи договорились передать через месяц, причём продавец и покупатель решили сделать это самостоятельно, без моего участия. Прошло ровно 30 дней.
…Раздался звонок. «Вы… и ваш… клиент… меня… за идиота… считаете?..» — услышала я в трубке разъярённый голос покупателя, сопровождаемый отборным русским матом. «Я еду расторгать сделку!» — кричал он, осыпая меня незаслуженными оскорблениями. Было неприятно, тем более что я даже не понимала, что произошло. В нашей работе подвоха обычно ждёшь от покупателя, а тут — мой же клиент, видимо, что-то натворил! Нужно было срочно разбираться в ситуации.
Шок покупателя: квартира превратилась в руины
Оказалось, что продавец, переезжая и забирая вещи, вывез из квартиры ВСЁ: раковины из ванной и кухни, унитаз, сорвал со стен всю кафельную плитку, отодрал паркет в комнатах, содрал обои, вырвал розетки и выключатели. В итоге покупатель увидел квартиру «под черновую отделку» с голыми бетонными стенами. «А оконные рамы и входную дверь не сняли?» — ехидно спросил покупатель, когда я попыталась с ним поговорить. Случай, конечно, из ряда вон выходящий, но, к счастью, разрешимый.
Защита закона и справедливости
Я всегда руководствуюсь буквой закона и принципами справедливости. Объяснила продавцу, что квартира — это товар, который должен быть передан в том состоянии, в котором её осматривали и покупали (это зафиксировано в договоре). Ухудшение качества товара ведёт либо к расторжению сделки, либо к снижению цены.
В данном случае родственники продавца (мудрые люди!) уговорили покупателя не расторгать сделку, а предложили ему substantial материальную компенсацию. На эти деньги он потом сделал в квартире ШИКАРНЫЙ ремонт! Сам продавец так и не узнал, что его ошибку исправили.
Мотив: месть, выношенная полвека
Зачем же продавец это сделал? Ответ оказался неожиданным и драматичным. 50 лет назад, когда он (тогда ещё молодой) купил свою первую заработанную квартиру — с мебелью, обоями в цветочек, паркетом и т.д. — после сделки он получил ключи от… голых бетонных стен. Раковин, унитаза, ванной, плитки, паркета, света и воды не было! Продавец того времени забрал всё. И вот теперь, спустя полвека, наш герой решил отомстить — повторить с новым покупателем то, что когда-то сделали с ним.
Итог и профессиональный урок
Кто-то скажет: «Не уследила за клиентом!» Отвечу: даже если все шаги прописаны на бумаге и заверены нотариусом, никогда не знаешь, какие мысли посещают человека и на что он способен. Интересно, что покупатель, переживший этот шок, впоследствии стал моим постоянным клиентом — ему понравилось, как профессионально и справедливо была разрешена эта непростая ситуация, устроившая в итоге обе стороны.
Яна Чепурина.
