Каршеринг прочно вошел в жизнь жителей крупных городов, став удобной альтернативой личному автомобилю. Компания BelkaCar, появившаяся на рынке в 2016 году, быстро завоевала популярность в Москве, расширив свой парк до более чем 5000 автомобилей и собрав 1,5 миллиона зарегистрированных пользователей. Однако за внешним успехом скрывается множество проблем, с которыми сталкиваются клиенты сервиса.
Темная сторона медали: основные проблемы пользователей
Несмотря на впечатляющие масштабы, у сервиса BelkaCar накопился целый ряд серьезных претензий от пользователей. Основные причины недовольства можно сгруппировать следующим образом:
- Непрозрачная и часто несправедливая политика компании по отношению к клиентам.
- Безразличие и низкая квалификация сотрудников службы поддержки, до которых порой невозможно дозвониться.
- Технические сбои в мобильном приложении, включая проблемы с отображением автомобилей на карте.
- Неудовлетворительное состояние салонов арендуемых машин — они часто бывают грязными.
- Жесткая и запутанная система штрафов, которая ставит пользователя в заведомо проигрышное положение.
- Сложности с корректным завершением аренды (сессии), что может привести к дополнительным списаниям средств.
- Множество скрытых условий в пользовательском соглашении.
Тем не менее, у BelkaCar были и свои конкурентные преимущества на старте. В отличие от многих других сервисов, компания позволила дистанционно оформить все документы через приложение, избавив клиентов от необходимости посещать офис. Также пользователям предоставлялось бесплатное время на поиск забронированного автомобиля, что было актуально, учитывая привычку некоторых клиентов прятать машины, чтобы позже снова их арендовать.
Глубина проблем: от поддержки до штрафов
Проблемы с техподдержкой — одна из самых болезненных тем. В критической ситуации, которая может возникнуть во время поездки, помощь часто недоступна. Даже если соединение установлено, сотрудники не всегда могут решить проблему, ограничиваясь отговорками. Часто автомобили на карте отображаются неверно или вовсе пропадают, на что в поддержке стандартно отвечают: «Машина забронирована».
Особую тревогу вызывают ошибки при завершении аренды. Известны случаи, когда система не фиксировала окончание поездки, и машина продолжала числиться за пользователем. Если в этот момент автомобиль угоняли или повреждали, вся ответственность и финансовые издержки ложились на предыдущего арендатора.
Есть и бытовые, но регулярные неудобства: в машинах часто отсутствует омывающая жидкость, а детские кресла не предусмотрены вовсе — их нужно привозить с собой.
Одна из частых проблем — пустой бачок омывателя. Пользователям советуют быть готовыми ко всему.
Ложка меда: преимущества сервиса
Несмотря на все сложности, у BelkaCar есть и сильные стороны, которые привлекают клиентов:
- Парковка: Все автомобили сервиса имеют абонемент на платные городские парковки, что избавляет водителей от лишних хлопот и штрафов.
- Заправка: Удобная и бесплатная для пользователя система. Приложение само напоминает о необходимости заправиться, показывает ближайшие АЗС и предоставляет пин-код от топливной карты. Подробнее о нюансах заправки каршеринговых авто можно прочитать в отдельном материале.
- Оплата: Депозит не требуется. Деньги за поездку списываются автоматически с привязанной карты. При сумме свыше 300 рублей списание происходит частями. Важно следить за балансом: при недостатке средств система может заблокировать автомобиль прямо во время движения.
Финансы компании: прибыль растет, несмотря на убытки
Заглянем в финансовые показатели АО «Каршеринг» (BelkaCar). Компания, начавшая работу в 2016 году, уже в первый год получила чистую прибыль в 1,373 млрд рублей при убытках в 386 млн.
Динамика последующих лет показывает рост обоих показателей:
- 2019 год: Прибыль — 1,99 млрд рублей, убыток — 1,38 млрд рублей.
- 2020 год: Прибыль возросла до 2,4 млрд рублей, а убыток — до 1,84 млрд рублей.
Рост прибыли происходит даже несмотря на необходимость обновлять автопарк каждые три года и постоянные проблемы с вандализмом и хищениями имущества с автомобилей.
Тарифы и система штрафов
BelkaCar использует динамическое ценообразование: стоимость минуты аренды меняется в зависимости от времени суток, загруженности дорог и спроса. Актуальный тариф всегда можно увидеть в приложении при выборе машины.
Бесплатное время для бронирования, необходимое чтобы дойти до автомобиля, рассчитывается индивидуально. Однако если пользователь часто отменяет бронь в течение суток, эта опция может быть заменена на фиксированные 6 минут, которые даются только на осмотр машины перед поездкой.
Осмотр — критически важен! Все повреждения (царапины, вмятины) необходимо зафиксировать в приложении до начала движения. В противном случае их автоматически спишут на вас, и придется платить за чужие ошибки.
Сервис также переадресовывает пользователям все штрафы за нарушение ПДД. Компания сначала оплачивает их сама, а затем выставляет счет виновнику на электронную почту. Все штрафы сохраняются в истории поездок в приложении.
Анастасия Нахват
Источник: Деготь и мёд в беличьем дупле сервиса каршеринга, убытки и прибыль краткосрочного проката машин «BelkaCar»
Больше интересных статей здесь: Аренда.
Источник статьи: Деготь и мёд в беличьем дупле сервиса каршеринга, прибыль, убытки, штрафы и снова штрафы поминутного проката авто «BelkaCar».
