Отдых на автодоме на юге России в этом году столкнулся с серьезными испытаниями. Репутация этого недешевого вида отдыха была подмочена не только капризами природы, но и первыми сложностями в новом для нас бизнесе по аренде.
Новый бизнес и первые надежды
Аренда автодома стала для нас качественно новым направлением. Я руковожу столярным цехом, мой партнер — строительным магазином. Мы оба далеки от сферы услуг, особенно премиальных. Отдать своего «любимца» в чужие руки было психологически сложно, но мы втянулись.
Первая аренда прошла идеально: прекрасная семья, красивые фотографии и полное ощущение, что мы на правильном пути. Зарабатывать, даря другим отпуск мечты, казалось воплощением нашей собственной мечты.
Наши первые клиенты ❤
Испытание погодой и неопытностью
Но идиллию разрушили природные катаклизмы этого лета: то потопы, то изнуряющая 40-градусная жара. Именно они привели к первой нештатной ситуации — досрочному возврату автодома на 9 дней раньше срока, что обернулось серьезными финансовыми потерями.
Группа из двух пар (жена с мужем и женщина с ребенком) столкнулась с реалиями жизни в автодоме. Главной проблемой стало отсутствие кондиционера во время движения — особенность, о которой они были предупреждены заранее. В дороге одной из женщин стало плохо от жары.
К нам сыпались отчаянные звонки с вопросом «Что делать?». Мы, сами только что вернувшиеся из поездки, понимали, что ситуация несколько драматизируется. Клиенты также жаловались на испорченные продукты, не приняв во внимание, что холодильник в автодоме работает полноценно только от внешней сети 220В на стоянке.
Было жарко, но все-таки классно!
Курс на Крым и обратно
Устав от претензий, мы предложили им вернуться. Они с радостью согласились, пообещав приехать в воскресенье. Однако, отслеживая трейлер через GPS-трекер, мы с удивлением увидели, что он движется не домой, а в сторону Крыма.
На наш вопрос они ответили, что жара отступила, и они решили продолжить путь. Сообщать об этом самостоятельно они, видимо, не планировали. Но и крымский вояж был сорван — полуостров накрыли непрекращающиеся ливни. Гости, успевшие пересечь Керченский мост, в ужасе повернули назад по залитым дорогам и действительно вернулись в воскресенье.
Финансовый спор и «страшный сон»
Согласно пункту 2.5.3 нашего договора, мы имели право не возвращать деньги за досрочно прерванную аренду. Но, понимая их разочарование, мы пошли навстречу и предложили вернуть треть суммы. Клиенты же рассчитывали на половину, что привело к спору. В его пылу одна из гостей и произнесла фразу, ставшую заголовком: «Эта поездка будет сниться мне в страшном сне!».
Наш отель на колесах с видом на Азовское море
Горькое послевкусие и повреждения
Жалость к «тонким впечатлительным душам» быстро испарилась, когда мы приняли автодом. Возвращение оставило горькое послевкусие и материальный ущерб:
1. Серьезная поломка: Силой, достойной лучшего применения, было разбито боковое окно.
Хорошо, что есть депозит!
2. Антисанитария: Внутри царила ужасная грязь: запачканные ковры и туалет, явно не убиравшийся «битый час», как уверяли клиентки. Их словам мы не поверили ни единому.
Автодом принимается по акту
Этот опыт стал суровым, но важным уроком. Мы поняли, что не все готовы к реалиям жизни в автодоме, который часто романтизируют в западном кино. В ответ на эту ситуацию мы решили разработать подробную памятку для будущих арендаторов о правилах пользования и бережном отношении.
Ну, а жизнь продолжается и, к счастью, лето тоже!
Больше интересных статей здесь: Аренда.
Источник статьи: "Эта поездка будет сниться мне в страшном сне" - первые проблемы с арендой автодома.
