Владельцам гостиниц, хостелов и посуточной аренды жилья представлен инновационный сервис, который меняет правила игры. Этот инструмент побуждает гостей более ответственно относиться к своему поведению и взаимодействию с персоналом. Регистрация в системе позволяет администрации заранее оценить надежность и порядочность потенциального постояльца, принимая взвешенное решение о его заселении.
Как работает система учета нарушителей
Принцип действия сервиса основан на общей базе данных, доступной для участников сети. Если гость однажды нарушил правила отеля (например, не оплатил мини-бар или устроил дебош), эта информация становится доступной другим заведениям. Солидные гостиницы, ценящие свою репутацию и комфорт других гостей, вряд ли рискнут заселить такого человека повторно. Восстановить репутацию после попадания в черный список гораздо сложнее и дороже, чем просто соблюдать правила.
За какие проступки гости попадают в черный список?
В базу данных обычно вносятся только серьезные нарушения, но каждому гостю полезно знать «красные линии».
· Грубость и агрессия. Оскорбления, угрозы в адрес персонала, причинение материального ущерба или попытка заселения в состоянии сильного алкогольного опьянения — веские основания не только для отказа в услуге, но и для внесения в общую базу.
· Присвоение имущества. Речь не только о ценных вещах. Даже вынос полотенца или халата считается воровством. При этом мелкие расходники вроде мыла и шампуня обычно считаются допустимым сувениром.
· Нарушение правил курения. Некоторые гости игнорируют запреты или готовы платить штрафы, но попадание в черный список может лишить их возможности бронировать номера в других отелях, что служит серьезным сдерживающим фактором.
Кому и зачем нужна эта система?
Основная цель программы — защитить гостиничный бизнес от мошенников, злостных неплательщиков и деструктивных постояльцев. Отельеры отмечают, что проблема недобросовестных клиентов становится все острее, и такой сервис помогает минимизировать риски.
Общая база данных позволяет снизить вероятность появления в отеле гостей, которые пренебрежительно относятся к чужому имуществу и покою окружающих. Даже если полностью избежать проблемных ситуаций не удастся, администрация будет заранее предупреждена и сможет подготовиться. В свою очередь, туристам теперь стоит внимательнее изучать правила проживания, чтобы не испортить себе репутацию.
Интересное еще здесь: Аренда.
Запомнить все: база данных недобросовестных клиентов.
