В этой статье я хочу рассказать о реальном случае из моей работы по автоматизации бизнес-процессов, который наглядно демонстрирует ценность обратной связи. Клиент написал в общий рабочий чат о том, что программа работает с ошибками. Я увидел сообщение спустя час, проверил систему и обнаружил, что всё функционирует штатно. Однако ключевая проблема заключалась в том, что инициатор запроса не сообщил, что вопрос уже решился самостоятельно или стал неактуальным. В итоге я затратил рабочее время на задачу, которая, по сути, уже не требовала внимания.
Почему это системная проблема?
Такая ситуация — не единичный случай, а распространённая практика во многих компаниях. Часто сотрудник или клиент формулирует задачу в общем чате, несколько специалистов параллельно начинают над ней работать, но автор запроса забывает уведомить команду о том, что проблема устранена или более не существует. В результате несколько человек тратят время впустую, а компания несёт финансовые потери, оплачивая нецелесообразную работу.
Обратная связь как инструмент эффективности
Главный вывод из этой истории: обратная связь — это не просто вежливость, а критически важный элемент эффективных бизнес-процессов. Если вопрос решён — сообщите об этом. Если вам нужна пауза в работе — дайте знать коллегам. Регулярное информирование команды, клиентов и руководства о статусе задач экономит время, сокращает издержки и сохраняет энергию всех участников процесса.
Проявляя внимательность к времени и усилиям окружающих, вы не только укрепляете корпоративную культуру, но и напрямую повышаете операционную эффективность всего бизнеса.
Больше интересных статей здесь: Офис.
Источник статьи: Обратная связь — малая деталь, большие потери .
