Сегодня я хочу поделиться ситуацией, с которой столкнулся в своей практике автоматизации бизнес-процессов. Клиент написал в обычном чате, что программа работает некорректно. Через час я увидел сообщение и быстро проверил — всё работало нормально. Но вот в чём загвоздка: никто не сообщил о решении проблемы. В результате я потратил рабочее время на задачу, которая, возможно, уже не была актуальна.
Почему это важно? В бизнесе (и не только) я часто сталкиваюсь с одной и той же ситуацией: кто-то бросает задачу в общий чат, несколько коллег начинают над ней работать, но инициатор задачи забывает сообщить, что проблема решена или больше не актуальна. В результате теряется время, а компания расплачивается за ненужную работу.
Вывод: Обратная связь — это больше, чем просто знак внимания! Это важнейший инструмент для повышения эффективности бизнес-процессов. Если проблема решена, дайте нам знать. Если вам нужен перерыв, дайте нам знать. Обязательно предоставляйте обратную связь коллегам, клиентам и руководству. Это экономит время, деньги и силы всем участникам процесса.
Будьте внимательны к окружающим и уважайте их время — ваш бизнес станет эффективнее!
Больше интересных статей здесь: Офис.
Источник статьи: Обратная связь — малая деталь, большие потери .
