В какой-то момент я с ужасом осознала, что превратилась в живую доску объявлений. Мой профессиональный профиль риелтора стал безликим агрегатором, бесконечной лентой фотографий домов и квартир.
Где же я?
За этим потоком объектов полностью исчезла я сама. Не стало видно моих компетенций, многолетнего опыта, тысяч успешно решенных кейсов. Не было места историям моих клиентов, человеческим эмоциям, рассказам о сложных задачах, которые я решаю каждый день. Даже мое постоянное профессиональное обучение осталось за кадром.
Я спрятала себя за ширмой красивых локаций. И это была большая ошибка.
Мы выбираем человека, а не услугу
Ведь в основе любого выбора специалиста лежит доверие к конкретному человеку. Мы тщательно ищем «своего» мастера маникюра, личного врача, парикмахера. Мы впадаем в панику, когда наш идеальный стилист уходит в декрет или переезжает. Нас пугает не смена услуги, а потеря того самого человека, который понимает нас с полуслова и делает свою работу блестяще.
Это универсальное правило. Клиент приходит не за сухим портфолио, а за решением своей личной, иногда очень деликатной задачи.
Особенность профессии риелтора
В моей сфере ответственность особенно велика. Мы работаем не с бездушными квадратными метрами, а с Домом в самом глубоком смысле этого слова. Мы помогаем решать вопросы, которые касаются целых семей и поколений. Чтобы подобрать или продать жилье, нужно понять не просто бюджет, а историю человека, его мотивы, страхи и надежды.
Эта работа всегда про личность — и клиента, и самого специалиста. По сути, хороший риелтор — это еще и психолог, переговорщик, стратег. И скрывать за объявлениями свой опыт, свое «Я» — значит лишать клиента самого ценного.
Новое начало: открытость и доверие
Поэтому я решила кардинально изменить подход к своему блогу и общению. Пора открыться. Я буду делиться не только объектами, но и своими профессиональными победами и ошибками, реальными историями из практики, мыслями и наблюдениями.
Я хочу, чтобы вы видели во мне в первую очередь человека и эксперта, которому можно доверить самое важное. Личность с огромным опытом, готовая применить его для решения вашей задачи.
Впереди — много искренних рассказов о работе, клиентах и, конечно, о страхах и радостях, которые с ней связаны.
Всем добра и смелости быть собой!
А вам насколько важно доверие к специалисту? Часто ли вы переживали, теряя «своего» врача, мастера или юриста, к которому так привыкли?
Интересное еще здесь: Недвижимость.
Доска объявлений или Личность?.
